問い合わせをスムーズに受ける仕組み～メール編
光塩福祉法務事務所ウェブサイトからメールによる問い合わせへつなげる導線について考えてみたいと思います。
最もシンプルな方法は、メールアドレスを表示してリンクを貼っておき、そこをクリックするとメーラー（メールソフト）が起動するようにしておくというものです。
しかし、このやり方だと、少なくともメールの本文は問い合わせる側がすべて入力しなければならないわけで、必ずしもユーザーフレンドリーとは言いがたいところがあります。
せっかくウェブサイトを立ち上げるのであれば、やはり問い合わせフォームも用意しておきたいものです。
サイトの制作を外注すれば業者がやってくれると思いますが、自分でサイトを制作する場合や何らかの事情で業者には頼めない場合は、問い合わせフォームを提供するサービスを利用すると便利です。
いろいろなサービスがあるようですが、当事務所では「フォームズ」を利用しています。
無料プランと有料プランがありますが、当事務所では有料プランを利用しています。理由は二つあります。(1)複数のメールフォームを同時に利用できることと、(2)ＳＳＬに対応できることです。
特に重要なのは後者で、個人情報保護への意識が高い昨今、ＳＳＬに対応することは、ある意味必須だと考えています。
問い合わせフォームの項目をどう構成するかは、フォームを設置する目的によって変わってきます。当事務所でも、サイトごとに項目を変えています。
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